Política de Devolução e Trocas
Na Lanovie, nossa prioridade é que você esteja confiante e tenha total satisfação com sua compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com seu pedido, oferecemos uma política de devolução e trocas simples e justa, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições para Devolução e Troca
1.1 Prazo: Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto em lei.
1.2 Estado do Produto: O item deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios, certificados e etiquetas intactos. Caso apresentem indícios de mau uso ou ausência de partes/acessórios não serão aceitos.
2. Como Solicitar a Devolução
2.1 Contato: Envie um e-mail para contato@lanovie.com.br
informando o número do pedido e o motivo da devolução/troca.
2.2 Envio do Produto: Após análise e aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para o reenvio do produto. Os custos de envio ficam por conta do cliente, a menos que o produto tenha chegado danificado ou com defeito.
2.3 Reembolso: Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, o reembolso será processado. O valor será creditado na forma original de pagamento em até 10 dias úteis.
3. Trocas
3.1 Solicitação: O processo de solicitação de troca é o mesmo descrito para devolução.
3.2 Envio: Após aprovação, enviaremos instruções sobre como enviar o produto de volta. Os custos de envio para troca são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto danificado ou com defeito.
3.3 Novo Envio: O novo produto será enviado após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido.
Caso tenha dúvidas sobre este processo, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.
